Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Service Desk Manager som kan lede vårt service desk-team. Du vil være ansvarlig for å sikre at alle brukerstøttehenvendelser håndteres effektivt og profesjonelt. Som Service Desk Manager vil du spille en nøkkelrolle i å opprettholde høy kundetilfredshet og sikre at teamet ditt leverer tjenester av høy kvalitet. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre service desk-operasjoner, samt overvåke ytelsen til teamet ditt. Du bør ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og evnen til å arbeide under press. Erfaring med ITIL-rammeverket og tidligere erfaring i en lignende rolle vil være en fordel. Hvis du er en proaktiv leder med en lidenskap for kundeservice, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere service desk-teamet.
- Sikre rask og effektiv håndtering av brukerstøttehenvendelser.
- Overvåke og rapportere teamets ytelse.
- Utvikle og implementere forbedringsstrategier.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer.
- Sikre høy kundetilfredshet.
- Administrere ressursallokering og arbeidsflyt.
- Gi opplæring og støtte til teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som Service Desk Manager eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Erfaring med ITIL-rammeverket.
- Evne til å arbeide under press.
- Gode problemløsningsevner.
- Kundesorientert tilnærming.
- Relevant utdanning innen IT eller lignende felt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et service desk-team?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din tilnærming til å forbedre kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket implementering av en forbedringsstrategi?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikasjon innen teamet ditt?
- Hva er din erfaring med ITIL-rammeverket?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hvordan gir du tilbakemelding til teammedlemmer?
